Médiation et résolution de conflits : se connecter à soi et aux autres avec sincérité et empathie.
Les conflits sont une réalité de la vie d’entreprise. S’ils sont mal gérés, ils se traduisent par une perte de productivité, un impact sur le climat social et un risque accru de turnover.
La formation « Médiation et résolution de conflits : se connecter à soi et aux autres avec sincérité et empathie » est un investissement stratégique pour la performance collective de vos équipes. Elle fournit aux managers comme aux collaborateurs les outils essentiels pour transformer les désaccords en opportunités constructives.
Investissez dans les compétences relationnelles de vos équipes. Offrez-leur la maîtrise d’outils de médiation et de résolution de conflits pour faire de chaque interaction difficile un levier de croissance professionnelle et humaine.
Informations pratiques
| Formation | Date de formation | Lieu de formation | Coût HT |
| 7h00 en présentiel | A définir | Choisi par le client | à partir de 1500€ HT |
Accessibilité de la formation :
La formation est accessible aux personnes porteuses de handicap.
Pour les aménagements nécessaires, merci de nous contacter directement à l’adresse : [email protected]
Objectifs pédagogiques de la formation
Cette formation vous donnera les outils essentiels pour :
- Améliorer le dialogue social : développer une communication non-violente (CNV) et une écoute active pour désamorcer rapidement les tensions avant qu’elles ne s’aggravent.
- Renforcer la cohésion d’équipe : créer un environnement de travail sécurisant où chacun ose s’exprimer avec authenticité et respect, renforçant ainsi la collaboration.
- Accroître l’efficacité : réduire le temps et l’énergie gaspillés dans la résolution des conflits, permettant aux équipes de se concentrer sur les objectifs de l’entreprise.
Vous apprendrez des techniques concrètes pour :
- Identifier les sources réelles des conflits (besoins, émotions, valeurs).
- Adopter une posture empathique pour mieux comprendre le point de vue de l’autre (manager et salarié).
- Co-construire des solutions durables et mutuellement acceptables.
- S’affirmer avec sincérité tout en respectant l’intégrité de son interlocuteur.
Public cible et prérequis
- Public : Elle est ouverte à toute personne de l’entreprise souhaitant se former sur la thématique.
- Prérequis : la formation ne nécessite aucun prérequis.
- Modalités de déroulement de la formation : la présence des participants est obligatoire pour valider la formation. Une feuille d’émargement sera présente à cet effet.
Descriptif de la formation « Résolution de conflits et médiation en entreprise » :
- Introduction et Cadre du Conflit
- Objectifs : définir les enjeux de la formation et ses bénéfices pour le collectif et l’individu.
- Définition du Conflit : les différentes natures et origines des conflits en entreprise (valeurs, besoins, rôles, ressources).
- Risques et Impacts : les conséquences du conflit non géré sur la productivité, l’absentéisme, le stress, le turnover et la marque employeur.
- Savoir reconnaître les différentes formes de TMS
- Devenir acteur dans la prévention et la limitation des risques de santé au sein de son service et ou de l’entreprise.
- Les fondamentaux de la Communication Efficace
- La Communication Non-Violente (CNV) : introduction aux quatre étapes : Observation, Sentiment, Besoin, Demande (OSBD).
- Écoute Active et Empathie : techniques d’écoute (reformulation, validation), différence entre empathie et sympathie.
- Les postures de Résolution et Rôle du Manager/Collaborateur
- Identifier les Postures : le répertoire des attitudes face au conflit (évitement, soumission, compétition, compromis, collaboration).
- La Posture du Médiateur : les principes de la médiation informelle : neutralité, impartialité, confidentialité et volontariat.
- Analyse de cas pratiques tirés de l’environnement professionnel des participants (mises en situation).
- Les techniques de Médiation et Outils Pratiques
- Le processus de médiation : les étapes clés : ouverture, expression des points de vue, exploration des besoins, recherche de solutions, validation.
- Gestion des Émotions Fortes : techniques pour accueillir et gérer l’agressivité, la colère et la frustration (chez soi et chez l’autre).
- Cas pratiques & mises en situation des participants.
- Mise en Application et Rôle de l’Entreprise
- Élaboration d’une charte de communication et proposition d’une procédure de signalement et de médiation interne. (Travail en petits groupes, puis mise en commun)
- QCM
- Evaluation par le formateur
Qualification du formateur
Le formateur est diplômée d’Etat. Une copie de ses diplômes et de son CV complet est conservée par X Sight Travel et disponible pour le bénéficiaire de la formation qui en fait la demande.
Les ressources pédagogiques
Le PowerPoint utilisé comme support de présentation par le formateur est transmis à l’entreprise bénéficiaire, conformément à la convention de formation signée. L’entreprise s’engage à transmettre ce support à ses collaborateurs ayant assisté à la formation.
Nos engagements formation
Lieu du déroulé de la formation :
Chez X Sight Travel nous avons à cœur de proposer les meilleures conditions possibles pour vos évènements d’entreprise. C’est pourquoi cette formation est prévue et pensée pour s’adapter à vos besoins. Nous avons la possibilité de nous déplacer au sein de votre entreprise ou sur un lieu que vous aurez choisi, par exemple dans le cadre de votre journée de formation ou d’un séminaire. Le matériel nécessaire est sommaire : un vidéo projecteur, un écran de projection, un paperboard et de quoi asseoir l’ensemble des participants.
Grâce à notre réseau de partenaires, nous avons la possibilité de prévoir des installations et modalités adaptées aux personnes porteuses de handicap.
Méthode de formation :
La formation privilégie l’expression orale, tant de l’intervenant que des bénéficiaires. Des supports papiers sont mis à la disposition des bénéficiaires pour la prise de note. L’intervenant s’appuie sur un PowerPoint pour dérouler sa présentation et celui-ci est accessible aux bénéficiaires qui souhaitent le conserver.
Modalités d’évaluation :
En conclusion de la formation, il est proposé au groupe des bénéficiaires un quizz. Celui-ci est ensuite corrigé en groupe, afin que chacun puisse bénéficier du retour de compréhension des autres. Ce quizz permet de s’assurer de la bonne compréhension des éléments abordés au cours de la formation. C’est pourquoi la présence à la formation certifie l’obtention du certificat de formation. Le stagiaire repart avec des ressources et une procédure type de signalement et de traitement des situations de harcèlement et agissements sexistes.
Un stagiaire est considéré comme ayant validé sa formation par sa présence durant la durée complète de la formation, sa participation au montage de la procédure interne, et ses réponses au quizz collectif.
Par ailleurs, la formation est considérée comme qualifiante à l’égard des entreprises rentrant dans le champ d’obligation de formation définie par la Loi (à savoir toute entreprise de 11 salariés et plus).
Adaptabilité de la formation à l’entreprise bénéficiaire :
Après signature du devis par l’entreprise, une réunion en visioconférence est organisée avec la personne responsable de l’organisation au sein de l’entreprise bénéficiaire, la société X Sight Travel et la formatrice pour adapter les objectifs aux besoins spécifiques du client mais également prendre en compte la hiérarchie, les besoins et l’organisation de l’entreprise. De plus, la procédure qui est élaborée en dernière partie de la formation est également personnalisée en fonction des besoins de l’entreprise.
Les engagements du formateur :
Le formateur s’appuie sur les différentes certifications et diplômes obtenus.
En préambule de la formation, les stagiaires s’engagent à respecter la parole de chacun et à ne divulguer aucune information concernant les situations personnelles qui pourraient être abordées au cours de la formation.
Afin d’encourager et de stimuler la participation active des stagiaires, la formatrice s’engage à favoriser des groupes de travail restreints, l’instauration du débat entre les stagiaires et l’utilisation d’exemples concrets de jurisprudence lorsque le cadre juridique est abordé.
En outre, le formateur est à l’écoute des stagiaires au cours de la formation et s’assure régulièrement de leur compréhension des enseignements.
A posteriori de la formation, la formateur se tient à la disposition des stagiaires via son adresse emai, pour toute question concernant le contenu de la formation.
Collecte du retour d’expérience :
Attentif à la qualité des formations dispensées ainsi que la satisfaction des bénéficiaires, X Sight Travel transmet aux stagiaires un questionnaire de satisfaction. Ce dernier permettra de régler d’éventuelles déconvenues et de faire progresser la formation.
