Médiation et résolution de conflits : se connecter à soi et aux autres avec sincérité et empathie.
Les conflits sont une réalité de la vie d’entreprise. S’ils sont mal gérés, ils se traduisent par une perte de productivité, un impact sur le climat social et un risque accru de turnover.
La formation “Médiation et résolution de conflits : se connecter à soi et aux autres avec sincérité et empathie” est un investissement stratégique pour la performance collective de vos équipes. Elle fournit aux managers comme aux collaborateurs les outils essentiels pour transformer les désaccords en opportunités constructives.
Investissez dans les compétences relationnelles de vos équipes. Offrez-leur la maîtrise d’outils de médiation et de résolution de conflits pour faire de chaque interaction difficile un levier de croissance professionnelle et humaine.
Informations pratiques
Accessibilité de la formation :
La formation est accessible aux personnes porteuses de handicap.
Pour les aménagements nécessaires, merci de nous contacter directement.
Objectifs pédagogiques de la formation
Cette formation vous donnera les outils essentiels pour :
- Améliorer le dialogue social : développer une communication non-violente (CNV) et une écoute active pour désamorcer rapidement les tensions avant qu’elles ne s’aggravent.
- Renforcer la cohésion d’équipe : créer un environnement de travail sécurisant où chacun ose s’exprimer avec authenticité et respect, renforçant ainsi la collaboration.
- Accroître l’efficacité : réduire le temps et l’énergie gaspillés dans la résolution des conflits, permettant aux équipes de se concentrer sur les objectifs de l’entreprise.
Vous apprendrez des techniques concrètes pour :
- Identifier les sources réelles des conflits (besoins, émotions, valeurs).
- Adopter une posture empathique pour mieux comprendre le point de vue de l’autre (manager et salarié).
- Co-construire des solutions durables et mutuellement acceptables.
- S’affirmer avec sincérité tout en respectant l’intégrité de son interlocuteur.
Public cible et prérequis
- Public : Elle est ouverte à toute personne de l’entreprise souhaitant se former sur la thématique.
- Prérequis : la formation ne nécessite aucun prérequis.
- Modalités de déroulement de la formation : la présence des participants est obligatoire pour valider la formation. Une feuille d’émargement sera présente à cet effet.
Descriptif de la formation “Résolution de conflits et médiation en entreprise” :
- Introduction et Cadre du Conflit
- Objectifs : définir les enjeux de la formation et ses bénéfices pour le collectif et l’individu.
- Définition du Conflit : les différentes natures et origines des conflits en entreprise (valeurs, besoins, rôles, ressources).
- Risques et Impacts : les conséquences du conflit non géré sur la productivité, l’absentéisme, le stress, le turnover et la marque employeur.
- Savoir reconnaître les différentes formes de TMS
- Devenir acteur dans la prévention et la limitation des risques de santé au sein de son service et ou de l’entreprise.
- Les fondamentaux de la Communication Efficace
- La Communication Non-Violente (CNV) : introduction aux quatre étapes : Observation, Sentiment, Besoin, Demande (OSBD).
- Écoute Active et Empathie : techniques d’écoute (reformulation, validation), différence entre empathie et sympathie.
- Les postures de Résolution et Rôle du Manager/Collaborateur
- Identifier les Postures : le répertoire des attitudes face au conflit (évitement, soumission, compétition, compromis, collaboration).
- La Posture du Médiateur : les principes de la médiation informelle : neutralité, impartialité, confidentialité et volontariat.
- Analyse de cas pratiques tirés de l’environnement professionnel des participants (mises en situation).
- Les techniques de Médiation et Outils Pratiques
- Le processus de médiation : les étapes clés : ouverture, expression des points de vue, exploration des besoins, recherche de solutions, validation.
- Gestion des Émotions Fortes : techniques pour accueillir et gérer l’agressivité, la colère et la frustration (chez soi et chez l’autre).
- Cas pratiques & mises en situation des participants.
- Mise en Application et Rôle de l’Entreprise
- Élaboration d’une charte de communication et proposition d’une procédure de signalement et de médiation interne. (Travail en petits groupes, puis mise en commun)
- Élaboration d’une charte de communication et proposition d’une procédure de signalement et de médiation interne. (Travail en petits groupes, puis mise en commun)
- QCM
- Evaluation par le formateur
Qualification du formateur
Le formateur est diplômée d’Etat. Une copie de ses diplômes et de son CV complet est conservée par X Sight Travel et disponible pour le bénéficiaire de la formation qui en fait la demande.
Les ressources pédagogiques
Le PowerPoint utilisé comme support de présentation par le formateur est transmis à l’entreprise bénéficiaire, conformément à la convention de formation signée. L’entreprise s’engage à transmettre ce support à ses collaborateurs ayant assisté à la formation.
